El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se encuentra realizando, desde 2025, acciones de fiscalización enfocadas en la publicidad instalada en la vía pública, poniendo especial atención en territorios y mercados que presentan un alto nivel de exposición e impacto en los derechos de los consumidores.
La publicidad exterior ocupa un lugar relevante en la inversión publicitaria del país, representando más del 12,9%. Por este motivo, el organismo consideró fundamental mantener un monitoreo y fiscalización permanente de este tipo de anuncios.
Entre los principales hallazgos detectados durante las fiscalizaciones se encuentra el uso de letra chica e ilegible, debido a su tamaño, contraste o ubicación. También se identificaron incumplimientos relacionados con la autosuficiencia publicitaria.
El Sernac descubrió además falta de información que, por ley, debe proporcionarse a los consumidores frente a una promoción u oferta o que constituye “información básica comercial”.
Otro de los incumplimientos corresponde a la falta de información sobre el tiempo o plazo de duración de las promociones u ofertas y sus bases. En algunos casos se utilizaron frases como “hasta agotar stock”, sin indicar el total de unidades disponibles.
Asimismo, halló omisión de información financiera en anuncios que publicitan precios o cuotas sin detallar la Carga Anual Equivalente (CAE) ni el Costo Total del Crédito (CTC). Según el Servicio, ambos indicadores permiten a los consumidores comparar productos financieros, por lo que su ausencia constituye una falta de transparencia y de cumplimiento de las obligaciones de la publicidad financiera.
Las fiscalizaciones también detectaron afirmaciones relacionadas con seguridad, calidad o sellos sin contar con información que las respalde de manera veraz.
Además, el organismo evidenció una tendencia de los proveedores a delegar información esencial mediante códigos QR. En este sentido, recalcó que el soporte publicitario debe ser autosuficiente para cumplir las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor.
“Un QR no puede sustituir la obligación de informar claramente las condiciones de una promoción u oferta”, señalaron.
Finalmente, el Sernac informó que mantendrá los monitoreos y fiscalizaciones de seguimiento para verificar que los proveedores incorporen los ajustes necesarios para cumplir con la Ley del Consumidor.
